网络营销技巧：如何做好网站运营

　　网络已经渗透进人们工作生活的方方面面，同时，也创造出了许多具有广阔前景的行业。网络营销就好比是一个系统工程，涉及到方方面面的内容，因而网络营销绝对不是固定不变的。互联网的发展使网络营销得到了极大的释放，企业需结合自身的实际情况，做出与市场相匹配的需求分析，做好网络运营，最终才能够实现网络营销对企业宣传推广的作用。

　　尽管B2C成交额和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在较大的发展空间，市场潜力也吸引了众多厂商的加入，市场竞争日趋激烈。

　　B2C电子商务网站运营的核心环节分析

　　行业B2C电子商务网站经过几年的发展，已经形成了固有的体系结构，其运营的几个核心环节包括：产品、用户体验、推广、物流、供应链。

　　产品环节：对于构建B2C电子商务网站时应该选择最熟悉并且最容易获得相关资源的产品作为建站对象。当前B2C网站，基本上适合网上销售的产品现已都有相应的电子商务网站，只要找到网站优势所在就可以建站，相对来说产品卖的人多反而可以证明市场大。所以产品选择是B2C电子商务网站运营的最主要环节。

　　用户体验环节：现在很多B2C网站都是使用开源程序搭建，功能与界面风格都差不多，支付流程也都一样，除了价格就没有任何其他竞争力，其实B2C的核心竞争力集中体现在用户体验环节上。同样是100个用户访问，用户体验好的网站能够转化5个订单，体验差可能一个都没有，这就是最大的区别，因此转化率是衡量B2C电子商务网站成功率的因素，而非用户访问率。

　　推广环节：关于B2C的推广无非是搜索引擎推广，包括竞价和SEO、软文推广、论坛推广、E-mail营销、网站广告和CPS，其中SEO具有较强的竞争力。

　　物流环节，目前在我国做 B2C物流已经成为一大瓶颈，主要原因除了价格成本之外，关键一个就是服务，因为对于B2C网站来说只有快递员才是唯一与客户直接面对面接触的人，而现在第三方物流普遍快递人员素质普遍不高，导致很多用户体验感觉不好，投诉率相当高，用户会直接反映到对网站的认可度上，所以自建物流会是个趋势，除了节约成本的目的，还有一点就为了提高服务。

　　供应链环节：供应链就是通过计划(Plan)、获得(Obtain)、存储(Store)、分销(Distribute)、服务(Serve)等活动在客户和供应商之间形成的一种衔接(Interface)，从而使企业能满足内外部客户的需求。未来B2C电子商务网站的竞争核心体现在供应链的比拼，也只有这样B2C电子商务网站才有做大的可能。

　　B2C电子商务网站运营的工作内容

　　B2C电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调等五个方面的内容，具体表现如下：

　　1.需求分析和整理

　　对于B2C电子商务网站运营人员来说，最为重要的就是要了解网站需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，并对这些建议和方案进行讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

　　需求创新直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更加吸引用户来访问与购买。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。

　　此外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，掌握竞争对手的最新变革并判断其价值。如果能够为用户带来价值话，就应该结合本网站实际加以利用。

　　2.频道内容建设

　　频道内容建设是B2C电子商务网站运营的重要工作。对于网站，内容是最主要的、是其精髓，对一些信息门户网站来说，内容建设更加是网站之根本。

　　频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

　　3.网站策划

　　网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素，根据需求进行有效地规划。

　　4.产品维护和改进

　　产品的维护和改进工作强调的是产品的维护工作。产品的维护工作，更多应是对客户已购买产品的维护工作，解决客户提出的问题。

　　在大多数B2C电子商务网站公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对客户的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对客户给出合理的说法，或把问题交给技术人员去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。

　　5.各部门协调工作

　　这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由运营人员来承担。

　　作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少的。要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象，是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员相互配合、协调工作，才能处理好来自客户的各种问题与要求。

　　影响B2C电子商务网站运营的因素分析

　　B2C电子商务网站运营的影响因素无论对于新用户还是老用户都具体体现在以下七个方面，如何做好这八个方面将直接影响B2C电子商务网站的运营成效。

　　1.产品定位

　　电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品的选择与定位，从而增强网站凝聚力和专业性，以提升电子商务网站整体运营能力。在产品定位方面要注意三个问题：一是产品的现实购买市场及潜力是否大;二是产品线上销售毛利润是否高;三是网络销售能否提供不可替代的优势(如价格、服务等)。

　　2.品牌信用

　　品牌影响力包含两方面的含义：一是电子商务网站本身的品牌影响力;二是销售产品的品牌影响力。网站品牌影响力是投入营销费用加上后续服务逐步建立起来的;产品品牌影响力是产品自身品牌影响力带来的。作为新成立的B2C电子商务网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是品牌信用的问题。

　　3.营销推广

　　营销需要分阶段和根据网站自身情况选择。仅仅依赖一种营销渠道(不论是线上还是线下)都难以实现理想的效果。网站应该根据产品定位和品牌信用，结合营销预算选择营销渠道。假如资金实力允许，推广前期应选择线下DM直销、线下与线上促销活动结合、线下+实体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但最终为提高利润率和营销的ROI，应该将订单完成尽量转移到线上完成，线下仅提供体验体验和品牌推广。

　　4.网站建设

　　B2C电子商务网站运营仅仅做好前期的工作还是远远不够的，网站还需要对用户有着非常深入的了解，合理的设置购买流程、产品分类等，提供给购买用户好的用户体验能有效提高转化率，将营销效果最大化，并节约后续营销成本。如通过Web用户分析数据获得用户浏览行为给产品部、市场部，及时决策提出一些可预见性的支持，在此基础上根据图形设计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性，增强消费者对网站的信任度与依赖性等。

　　5.物流配送

　　在完成网上电子商务交易后，电子商务网站需要向消费者配送相关物品，物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言，建立物流配送体系成本较高，因此需要选择较好的物流合作伙伴，并在未来资金实力允许情况下，建立库存运维中心，以提升货物到达率的提高;完善物流信息化平台，以提升电子商务网站整体运营能力。

　　6.售后服务

　　在完成网上电子商务交易后，还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品，只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心，能吸引用户后续购买，以达到用户的可持续增长。

　　7.客户关系的管理与维护

　　在一个购买周期结束后，网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系管理与维护。了解用户需求及满意度，并改进网站后续服务，提升网站黏性，使用户形成循环购买和好的口碑，进而进一步提升网站销售量降低营销成本，最终实现利润最大化。

　　以上七点是影响B2C电子商务网站运营的核心因素，另外用户评论对网购也有很大的影响。目前，消费者主要通过搜索引擎、博客、社区、比较商品网站以及电子商务网站评论系统获得信息，来支持消费者决策，因此购物网站也需要关注用户评论及口碑等相关各项指标。

　　结语

　　综上所述，电子商务未来的发展，不仅需要关注行业的发展动态和市场前景；更需要关注电子商务网站运营中各个环节中的细节，才能在激烈的竞争环境中和经济形势出现下滑的时代找到生存的空间。